Oggi non è più possibile negare l’importanza dei servizi di portierato e reception. Parallelamente al potenziamento del ruolo che giocano come prima e più evidente interfaccia pubblica di qualsiasi organizzazione, si sono andate moltiplicando e precisando nel tempo anche le competenze di cui deve dotarsi il personale. Il grado di expertise di un addetto ai servizi generali di reception è infatti ormai oggetto di grande considerazione.

Alcune qualità sono diventate indispensabili per un addetto ai servizi di reception e portierato: professionalità, cortesia, preparazione e organizzazione (il servizio di reception è anche cruciale per quanto riguarda il coordinamento interno). Offrire un servizio di portierato e reception di qualità non rientra semplicemente tra le buone norme del vivere civile ma offre un notevole vantaggio competitivo: è determinante nell’influenzare l’opinione generale di coloro che intrattengono a vario titolo un rapporto con l’azienda e questa percezione influisce inevitabilmente sul ritorno in termini economici e di immagine aziendale.